當前，全球科技創(chuàng )新進(jìn)入空前密集活躍期，科技已成為推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )優(yōu)化升級、改善民生福祉的重要力量。當大多數人享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便利時(shí)，部分老年人卻因為不會(huì )上網(wǎng)、不會(huì )使用智能手機，而無(wú)法享受科技產(chǎn)品與服務(wù)帶來(lái)的便利，生活上遇到阻礙和困擾。如何讓老年人共享科技發(fā)展的紅利，已成為當下社會(huì )治理的新考題，推動(dòng)科技適老已勢在必行。本文通過(guò)研究我國科技適老的相關(guān)政策背景，總結進(jìn)展成效，分析我國科技適老化發(fā)展面臨的挑戰，提出推動(dòng)我國科技適老化發(fā)展的建議。

“數字?zhù)櫆稀蓖癸@，科技適老迫在眉睫

人口老齡化已成為全球普遍現象，我國老齡人口規模大，增長(cháng)速度快，“空巢老人”問(wèn)題日益突出。尤其是在新冠肺炎疫情等突發(fā)公共事件下，老年人因不會(huì )使用科技產(chǎn)品，在出行、購物、就醫等方面遇到更大障礙，老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題愈發(fā)凸顯，推動(dòng)科技適老已迫在眉睫。

黨和國家高度重視老年人權益保障工作，黨的十九屆五中全會(huì )強調，要實(shí)施積極應對人口老齡化的國家戰略。習近平總書(shū)記也曾對切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難作出重要指示。2021年中共中央、國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加強新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》，為全社會(huì )共同做好新時(shí)代老齡工作提供了根本方針。在此基礎上，我國將推動(dòng)科技適老化作為人口老齡化戰略的重要組成部分。工業(yè)和信息化部等相關(guān)部門(mén)也根據中央指示精神陸續發(fā)布多項政策措施，如印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》、開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造”專(zhuān)項行動(dòng)，組織全行業(yè)積極行動(dòng)形成合力，集中力量解決老年人在日常使用科技產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題和困難。政策的密集出臺旨在推動(dòng)面向老年人需求的數字社會(huì )建設，讓老年人在科技發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

科技適老產(chǎn)品供給不斷豐富

近年來(lái)，在相關(guān)政策的引導下，我國科技適老化產(chǎn)品種類(lèi)不斷豐富，越來(lái)越多性?xún)r(jià)比優(yōu)、操作體驗便捷的適老化軟硬件產(chǎn)品出現，為老年人平等參與信息化的社會(huì )生活創(chuàng )造了條件。

在互聯(lián)網(wǎng)應用方面，已有300多款網(wǎng)站和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）通過(guò)了工業(yè)和信息化部組織的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化水平評測。部分政府官網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現語(yǔ)音朗讀、語(yǔ)音導航等多種輔助功能，改造后的APP具備大字體、大圖標、高對比度、操作簡(jiǎn)單、無(wú)廣告插件的界面模式。除此之外，部分產(chǎn)品還針對老年人的需求特點(diǎn)，推出了一鍵接入人工客服、親情付、新聞朗讀等特色功能，將適老化改造深入到產(chǎn)品功能設計流程中。

在智能手機終端方面，國內主流手機品牌的多款機型基本具備無(wú)障礙模式或長(cháng)輩模式，包括語(yǔ)音讀屏、大字體、大音量播放、遠程協(xié)助、SOS呼叫、健康監測、語(yǔ)速減慢等功能，方便老年人看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、用得了。其中vivo、小米、OPPO相關(guān)系列的手機終端通過(guò)了測試驗證，獲得國內首批“移動(dòng)終端適老化認證證書(shū)”。在其他智能終端方面，物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能、超高清視頻、虛擬現實(shí)等新一代信息技術(shù)在健康及養老領(lǐng)域得到廣泛應用，可穿戴式設備、智能監測設備、基層診療隨訪(fǎng)設備、社區自助體驗設備、家庭服務(wù)機器人、智能護理設備、智能康復設備等智能養老終端不斷涌現。我國自2017年起開(kāi)展智慧健康養老應用試點(diǎn)示范，每年發(fā)布《智慧健康養老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄》，推動(dòng)應用場(chǎng)景不斷拓展，試點(diǎn)示范建設成效顯著(zhù)。

標準體系逐漸建立

科技適老化標準的頒布實(shí)施，為設計、研發(fā)適老化科技產(chǎn)品提供了技術(shù)支撐，為政府從法律的角度實(shí)施行業(yè)監管提供了技術(shù)依據。我國科技適老化標準體系持續完善，已發(fā)布相關(guān)國家標準、行業(yè)標準和團體標準20多項，涉及基礎通用類(lèi)、技術(shù)和產(chǎn)品類(lèi)、服務(wù)系統類(lèi)、測試評估類(lèi)標準。

近年來(lái)，標準規范落地執行效果逐漸提升。隨著(zhù)社會(huì )各界對科技適老的廣泛關(guān)注，相關(guān)標準規范的受重視程度逐漸提升，在指導相關(guān)企業(yè)開(kāi)展通信終端、互聯(lián)網(wǎng)應用的適老化優(yōu)化等工作中發(fā)揮了重要作用。其中，互聯(lián)網(wǎng)適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)要求相關(guān)單位參照國家標準《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內容無(wú)障礙可訪(fǎng)問(wèn)性技術(shù)要求與測試方法》（GB/T37668-2019）、《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）適老化通用設計規范》等標準推動(dòng)網(wǎng)站和APP進(jìn)行適老化改造。

初步形成政府引導、社會(huì )參與、合力共建的局面

目前，科技適老化工作的推動(dòng)已初步形成政府、研究機構、企業(yè)、社會(huì )組織多方參與主體共建共治的合作局面。其中，政府持續發(fā)揮先導作用，在總體戰略規劃、優(yōu)先建設項目等方面統籌布局；部分電信、互聯(lián)網(wǎng)、終端等企業(yè)積極履行社會(huì )責任，發(fā)揮主觀(guān)能性，在推動(dòng)產(chǎn)品適老化優(yōu)化、提升適老化服務(wù)體驗等方面先行先試；研究機構在技術(shù)前瞻研究、適老化技術(shù)規范制定、評測評估等方面發(fā)揮作用；社會(huì )組織、社區等開(kāi)展培訓活動(dòng)，引導老年人接受科技產(chǎn)品。在多方的共同努力下，科技適老的理念逐漸受到全社會(huì )的廣泛關(guān)注，越來(lái)越多的參與主體在為滿(mǎn)足老年人“求知、求康、求樂(lè )、求友、求為”的需求貢獻著(zhù)力量。

科技適老面臨三大挑戰

科技產(chǎn)品更迭快，適老化設計需持續投入在數字化時(shí)代，科技產(chǎn)品普遍需要快速迭代升級，適老化不是一蹴而就的，需要長(cháng)期持續的投入。一方面，產(chǎn)品升級迭代過(guò)程中容易忽略適老化問(wèn)題。尤其是APP等軟件產(chǎn)品不斷有新功能、新界面涌現，這種短期內頻繁的升級以保障產(chǎn)品穩定性和業(yè)務(wù)流暢度等為主，容易忽略對適老化需求的兼顧。若新功能未按適老化規范要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，可能造成適老化體驗倒退的現象。另一方面，適老化產(chǎn)品難以保障持續運營(yíng)。部分科技產(chǎn)品完成改造后，疏于對適老化設計的運營(yíng)維護。尤其是單獨開(kāi)發(fā)的適老化功能模塊或獨立的產(chǎn)品，給企業(yè)帶來(lái)了額外的運營(yíng)成本壓力，部分產(chǎn)品易產(chǎn)生適老化功能丟失，或不能延用的問(wèn)題。

科技適老盈利模式尚不明確，企業(yè)參與積極性有待激發(fā)

一是部分企業(yè)動(dòng)力不足。目前，大部分企業(yè)在政府的號召及引導下進(jìn)行適老化改造，但由于適老化產(chǎn)品并非某些企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)剛需，那些適老化服務(wù)意識欠缺或者資金有限的中小企業(yè)，很難將資源投入到適老化的建設中。二是部分適老化需求與當前互聯(lián)網(wǎng)盈利模式存在沖突。開(kāi)屏廣告、彈窗廣告、貼片廣告等是大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常用的營(yíng)銷(xiāo)手段和重要收入來(lái)源。但對于老年人來(lái)說(shuō)，這些遮蓋界面或阻斷原本操作流程的形式，給他們帶來(lái)了很大的使用困擾?？萍歼m老化產(chǎn)品追求的極簡(jiǎn)模式對企業(yè)現有的商業(yè)模式帶來(lái)較大沖擊。目前來(lái)看，專(zhuān)門(mén)針對老年人等群體的智能產(chǎn)品及應用投入產(chǎn)出比較低，盈利模式尚不明朗，導致企業(yè)持續投入的驅動(dòng)力不足。

科技適老需兼顧老年人安全用網(wǎng)與防止過(guò)度依賴(lài)問(wèn)題

一是科技適老在為老年人帶來(lái)便利的同時(shí)，存在易被忽視的安全隱患。老年人缺乏個(gè)人信息保護意識，信息辨別能力較弱，極易陷入“標題黨”“養生保健黨”等虛假信息構建的網(wǎng)絡(luò )信息場(chǎng)，進(jìn)而被誘導充值，購買(mǎi)理財產(chǎn)品、保健產(chǎn)品，導致網(wǎng)絡(luò )維權困難。另外，部分科技產(chǎn)品打著(zhù)適老化改造的旗號，實(shí)則利用老年人容易被“賺錢(qián)”“省錢(qián)”等字眼吸引的心理，設計套路，趁機“收割”流量，例如“做任務(wù)搶紅包”“0元購”等，這些功能在一定程度上令老年人過(guò)度沉迷并產(chǎn)生依賴(lài)性，導致老年人個(gè)人信息泄露及危害個(gè)人健康等問(wèn)題，甚至可能造成財產(chǎn)損失。二是部分老年人過(guò)度依賴(lài)科技產(chǎn)品。隨著(zhù)我國社會(huì )人口結構的逐漸變化，老年群體獨居、“空巢”等現象越發(fā)普遍，老年群體的孤獨感和脫節感也越發(fā)強烈。部分老年人將手機等科技產(chǎn)品作為情感慰藉的唯一渠道，不知不覺(jué)中形成了對科技產(chǎn)品的過(guò)度依賴(lài)，“數字?zhù)櫆稀迸c“網(wǎng)癮成性”尖銳并存于老年群體中。

科技適老發(fā)展建議

充分發(fā)揮科技在適老助老方面的賦能作用

一方面，推動(dòng)新興技術(shù)在適老化領(lǐng)域廣泛應用。圍繞老年人衣食住行、娛樂(lè )、醫療等民生需求，充分發(fā)揮大數據、人工智能等新一代信息技術(shù)的賦能作用，不斷提升智慧健康養老技術(shù)研發(fā)能力，豐富適老化科技產(chǎn)品種類(lèi)，拓展服務(wù)場(chǎng)景。推動(dòng)可穿戴設備、康復機器人、智能家居等智慧養老終端設備研發(fā)與落地應用，方便老年人同步享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。另一方面，在科技產(chǎn)品的用戶(hù)端盡量簡(jiǎn)化操作，將復雜的操作、信息流轉等過(guò)程轉移至產(chǎn)品系統后臺。讓科技產(chǎn)品的設計和操作流程適應老年人傳統的操作習慣，無(wú)需額外增加大量的學(xué)習成本，為老年人跟上信息時(shí)代的發(fā)展步伐預留足夠的時(shí)間。

將通用設計理念納入產(chǎn)品全生命周期管理

當前，社會(huì )老齡化趨勢越來(lái)越嚴重，科技適老理念也應運而生，但一款好的產(chǎn)品更應具備通用設計理念，即對產(chǎn)品設計和環(huán)境的考量須盡最大可能面向全齡使用者，不僅是老年人，還應滿(mǎn)足兒童、殘疾人等各類(lèi)年齡、各類(lèi)能力障礙者的使用需求。在此基礎上，建議科技產(chǎn)品在功能設計之初就兼顧包括老年人在內的各類(lèi)群體的使用習慣，參照相關(guān)標準規范開(kāi)展產(chǎn)品功能設計，將通用設計理念納入產(chǎn)品日常維護流程，在產(chǎn)品升級迭代過(guò)程中關(guān)注適老化問(wèn)題，保障功能的可持續運營(yíng)。

推動(dòng)科技適老產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

科技適老不能摒棄其公益屬性，推動(dòng)相關(guān)工作長(cháng)期可持續開(kāi)展需要政府、企業(yè)共同探索如何在以老年人需求為導向的基礎上，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。建議一是通過(guò)提供財稅方面的支持，給予以提供適老化服務(wù)為主的公司一定的補貼，以激發(fā)企業(yè)參與積極性。二是建立科技創(chuàng )新企業(yè)與老年用戶(hù)互惠雙贏(yíng)的商業(yè)模式，激發(fā)適老化設計在推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提升、增加用戶(hù)黏性、盈利創(chuàng )收方面的潛力。三是促進(jìn)科技適老化產(chǎn)品的供需對接，建立專(zhuān)門(mén)服務(wù)老年人的科技適老化產(chǎn)品市場(chǎng)，暢通購買(mǎi)渠道，讓企業(yè)在除履行社會(huì )責任外，可以通過(guò)開(kāi)展科技適老化工作而獲得實(shí)質(zhì)性收益。

提高全民科學(xué)素養和信息技能水平

除了推動(dòng)產(chǎn)品側適老化改造外，對于具有一定數字技術(shù)使用和學(xué)習能力的老年人來(lái)說(shuō)，提升他們的信息技能水平，可以在一定程度上減輕其在信息化社會(huì )生活中的不適感，避免不同群體間“數字?zhù)櫆稀钡倪M(jìn)一步拉大。建議一是廣泛開(kāi)展中老年人數字技能提升活動(dòng)。動(dòng)員社區、企業(yè)、老年大學(xué)、養老機構等多方力量，廣泛宣傳科技產(chǎn)品的使用方法，通過(guò)制作使用手冊和視頻教程、舉辦技能大賽等形式提高老年人數字技能。樹(shù)立老年人使用數字技能標兵，發(fā)揮同齡示范作用，促使更多老年人主動(dòng)學(xué)習基本數字技術(shù)和應用知識，跟上數字社會(huì )發(fā)展步伐。二是提升老年人安全用網(wǎng)意識。加大個(gè)人信息和隱私保護相關(guān)法律法規的普及宣傳力度，增強老年人對網(wǎng)絡(luò )謠言、電信網(wǎng)絡(luò )詐騙等違法行為的辨別能力，切實(shí)保障老年群體安全使用科技產(chǎn)品、享受數字化服務(wù)。